【出彩雷沃人】宋晓东：开启我的闯关东成长之旅

在每一抹高效作业的雷沃黄背后，都有着一个雷沃人的故事…

有这样一群人，

他们奔波在外、坚守岗位，

他们披星戴月、筚路蓝缕，

他们默默付出、无私奉献，

他们竭诚地为客户提供贴心的服务，

他们就是可爱的雷沃服务工程师们。

国庆中秋双节期间，服务工程师宋晓东放弃假期休息与家人团聚的机会，主动请缨选择坚守市场一线。今天为大家带来的故事主角就是雷沃服务工程师队伍中的年轻血液宋晓东。

回想2018年的夏天，我的身份还是一名刚毕业的应届生，在就业之初，我毅然选择加入了雷沃这个大舞台。

从最开始在后台的费用结算兼服务调度双岗位，到现在奔波在市场一线的东北三省及蒙东区域的服务经理，一步一个脚印,脚踏实地走好每一步。渐渐，我也成长为市场一线服务队伍的主力军。

闯关东开启！

明代以来东北有关东之称，清代有东三省之称。东北三省地域辽阔、土地肥沃，也为工程机械的发展提供了得天独厚的条件。怀着对东三省及蒙东区域的憧憬，我还没高兴多久，结果一到达代理商那里，就与残酷的现实撞了个满怀。2020年8月，我至今还记得到市场第一天的情景。那天天气阴沉沉的，天空是白茫茫的一片,飞机在空旷的机场降落，我赶往住所放下行李，来不及稍作休息，便马不停蹄和代理商动身去客户办公室，参加早已安排好的客户交流。当看到客户衣冠楚楚，头发都梳得一丝不苟的样子，我想起在酒店镜子里看到的自己，风尘仆仆，眼睛里还有红血丝，突然觉得有些拘谨和尴尬。

今天要拜访的客户是行业的老手，客户的职业化程度很高，你一定要谨慎小心，会议交流中有涉及专业的内容，你要拿出自己专业的知识，会前领导给我打过预防针，我还不以为意，因为我对产品的专业知识极为熟悉，这点我还是有信心的。但措手不及的是，客户在交流中都是结合实际工况来说的，而我对东北区域的工况根本就没有完全透彻的了解，我只剩尴尬、冷场和不知所措，以往信手拈来的宣讲节奏被完全打乱，交流过程中几乎没有互动，效果可想而知。

初到市场，这次翻车重重地打击了我的自信…

在随后跟客户打交道时，我逐渐认识到，客户需要我们展示的往往都是结合实际工况的，而不是拿着其他地方的经验生搬硬套。为了做到心中有底，每次拜访客户，我至少提前两周跟代理商方、营销经理反复打磨交流的材料，从初稿到成稿至少要修改2个版本以上。魔鬼藏在细节中，一定要确保关键信息的精确。我还要进行多次演练，并充分考虑到变化的因素，语言一定要简练，反应要快，以确保和客户互动的效果可谓是战战兢兢，如履薄冰。

我的终极责任，让客户大大点赞

9月23日晚上19点，黑龙江某矿山客户的挖掘机在施工过程中突发故障，眼下正是客户赶工期的时候，宋工，我们这边的机器故障了，你赶快来处理一下吧。客户工地现场负责人L经理在电话那头十分焦急。L经理，您别着急，我马上到现场。我一边安抚客户，一边准备着。

没时间考虑太多，我拿起工具箱立刻出发，客户的施工地点是矿山,地处郊区外的郊区，非常偏僻，一路，终于赶到了故障现场。向司机询问完故障发生的过程，经检查后确定了原因是因为误操作，导致其中机器的一个部件受力超出额定负荷，需要实施焊接修补。偏偏头疼的是，在这荒郊野岭，可没有现成的焊接设备供我大展拳脚。

时间在一点一滴逝去，工期可不等人。我当机立断，在与设备管理负责人沟通后，将受损的部件拆解下，开车带上它行驶了近百公里前往维修点，经过一番修补，随后又折返至客户施工处，更换完成，并与客户在工地观察了两个小时，确认故障消失才打算离开。这时已经是半夜23点了，时值9月末，黑龙江夜间的气温已低至仅3℃，打了几个喷嚏我才发觉自己竟只穿了个薄外套。

宋晓东在黑龙江某矿山客户现场服务

告别前，客户非常满意这次的服务，非要留住我一起吃饭，我婉言拒绝：我们的责任就是让客户满意，遇到问题请尽管联系我们！ 在一旁的营销经理又说到：现在正是市场旺季，他忙的每天最多只吃2顿饭，到市场2个月的时间，已经瘦了近20斤。 客户听了不由得竖起了大拇指！

沃尔特·惠特曼曾经说过：永远保持面向，阴影就会被你甩在身后。我只是雷沃服务团队中的一员，也是众多雷沃服务人员的缩影。雷沃服务一直在用这样的方式诠释以客户为中心的理念，用实际行动践行：雷沃服务，全心为你。

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